Des questions?

Vous avez des questions concernant vos vacances parfaites au soleil à Lanzarote?
Consultez notre FAQ ci-dessous ou contactez-nous
• par téléphone +34 698 08 54 43 best via WhatsApp
• poster info@casasdelmarlanzarote.com
• notre formulaire de question

Des vacances au soleil

Réponses aux questions courantes

Nous avons compilé une liste de réponses aux questions courantes.

Dois-je payer un acompte?

Il y a une caution, 150 €, à payer en espèces à l’arrivée.
Avant votre départ, nous vérifierons s’il n’y a pas d’objets cassés, de dommages ou de déchets.
Si tout est en ordre, la caution sera remboursée en espèces.

 

Bon Casas del Mar Lanzarote

voici une explication de notre unique “Bon Casas del Mar”

  • vous pouvez utiliser votre bon pour une réservation à la Casa Esquina del Mar, la Casa Helena del Mar, la Casa Azmira del Mar et la Casa Caleta @ Famara
  • pour utiliser votre bon vous devez réserver un séjour minimum de 7 nuits
  • vous ne pouvez pas utiliser votre bon pour des promotions spéciales, des offres de dernière minute et des services supplémentaires comme le bien-être, le petit-déjeuner, le dîner, etc.
  • un bon n’est jamais payé en espèces
  • chaque bon a une date d’expiration, votre séjour doit être avant la date d’expiration.
Ai-je besoin d’une voiture de location?

Une voiture est un must pour profiter de votre séjour car Lanzarote a beaucoup d’endroits cachés et merveilleux à visiter.
Nos maisons sont toutes situées dans un quartier calme loin du tourisme de masse.
Nous travaillons toujours avec la même entreprise et pouvons vous proposer une voiture de location à un prix très intéressant,
entièrement assuré et pas de frais cachés. Les voitures sont disponibles à l’aéroport à l’arrivée.
Nous venons toujours à l’aéroport pour vous accueillir, récupérer votre voiture de location et vous aider avec les formalités administratives.

A quelle distance se trouve l’aéroport de ma location de vacances?

À seulement 20 km de l’aéroport, 25 min en voiture.

Dois-je apporter le linge de lit et les serviettes?

Linge de lit, cuisine, serviettes de bain et de plage sont fournis gratuitement.
Tous les 7 jours, nous fournissons des serviettes propres.
Un lave-linge est disponible dans n’importe quel complexe si vous souhaitez vous laver entre les deux.

Comment obtenir les clés?

Nous venons toujours à l’aéroport pour vous accueillir, récupérer votre voiture de location et vous aider avec les formalités administratives.
Ensemble, nous nous rendons dans votre station, pour que vous n’ayez pas à vous soucier de la façon de vous y rendre, un début parfait de vos vacances.

Le jour d’arrivée doit-il être le samedi?

Pas du tout, le jour d’arrivée est libre à déterminer.
Nous avons des clients du monde entier et donc, en fonction des vols et de la disponibilité, le jour d’arrivée est libre de décider.

 

J’aimerais rester plus de 7 nuits … est-ce possible?

Pas de problème du tout, si vous voulez profiter de notre petit coin de paradis plus longtemps que 7 nuits. Demandez nos prix spéciaux pour des vacances de 10 jours!
Également
selon les vols disponibles, vous pouvez rester 1, 2, 3, … nuits de plus.

 

À quelle heure mon complexe est-il disponible et quand dois-je partir?

Votre resort est toujours prêt pour vous le jour de votre arrivée à 14h00 et doit être libre le jour du départ à 9h00.
Si vous avez un après-midi ou vol du soir, nous pouvons stocker vos bagages pour vous.

Nous venons toujours à l’aéroport, même si vous louez une voiture de location, pour vous accueillir et vous guider vers votre hébergement,
il est donc important de nous envoyer votre numéro de vol, l’heure d’arrivée et
votre numéro de téléphone portable.

Surtout pour nos clients, nous pouvons organiser une voiture de location.
Nous travaillons toujours avec la même société de location de voitures et pouvons vous proposer une voiture à un prix très intéressant.
Toutes les voitures sont livrées à l’aéroport, entièrement assurées, sans restriction de kilométrage et sans facture après le ravitaillement.
Un deuxième chauffeur est également inclus dans le prix.

Nous préférons des chambres à coucher séparées … est-ce possible?

Les chambres sont en fonction du nombre de personnes, 2 personnes sont 1 chambre à coucher avec 1 salle de bain,
3 à 4 personnes 2 chambres à coucher, 4 à 6 personnes 3 chambres à coucher.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez une chambre supplémentaire, aucun problème.
Pour votre propre commodité, veuillez nous en informer à l’avance,
des frais supplémentaires seront facturés pour le linge de lit et le nettoyage supplémentaire.

Quelles sont les conditions de paiement?

Toutes les réservations seront confirmées par e- poster.

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou Paypal * , 50% doit être payé dans les 10 jours après réception de la confirmation e- poster
et le solde également 50% 1 mois avant la date d’arrivée.

Votre réservation est sécurisée après avoir payé 50% de l’acompte par virement bancaire à la date mentionnée dans la lettre de confirmation.
Vous recevez un e- mail pour confirmer votre paiement.

Si le paiement final n’est pas effectué 1 mois avant l’arrivée, nous avons le droit d’annuler votre réservation sans remboursement
et offrir l’emplacement pour la période réservée au marché de dernière minute.

* pour les réservations moins d’un mois avant l’envoi d’une facture Paypal, des frais supplémentaires de 5% sont facturés pour les paiements Paypal

Quelle est la politique d’annulation?

Si pour une raison personnelle vous devez annuler votre réservation, nous appliquons les règles suivantes:

  • Plus de 6 mois avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé sur votre compte bancaire
    des frais administratifs de 45 € seront réduits
  • Entre 6 mois et 2 mois avant l’arrivée, l’acompte ne sera pas remboursé
    mais l’argent payé sera réduit, sans aucun frais, si vous effectuez une nouvelle réservation pour un séjour dans les 12 mois.
  • Moins de 2 mois et avant 1 mois avant l’arrivée la caution ne sera pas remboursée
    mais l’argent payé sera réduit, sans aucun frais, si vous effectuez une nouvelle réservation pour un séjour dans les 9 mois.
  • Lorsque vous ne pouvez pas venir dans les 9 ou 12 mois comme prévu, vous avez toujours la possibilité d’utiliser le montant payé et de venir profiter de votre petit coin de paradis après cette période.
    Un supplément, compris entre 15% et 30% sur le prix total de la location, sera en supplément selon la saison.
    La seule obligation est que la réservation soit faite avant 9 ou 12 mois.
  • Moins d’un mois avant l’arrivée, 25% de réduction sur le paiement sera réduit si vous effectuez une nouvelle réservation pour un séjour dans les 9 mois.
  • Une demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à info@casasdelmarlanzarote.com et sera confirmé par email,
    la date de début des 9 ou 12 mois autorisés est la date de votre confirmation d’annulation.
  • Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent dans des circonstances personnelles si l’annulation est due à un tiers,
    comme une compagnie aérienne, un gouvernement ou des décisions de tiers,
    Casa del Mar Lanzarote a le droit d’ajuster ou de refuser les conditions d’annulation.
  • Une réservation ne peut être annulée qu’une seule fois sans frais si pour une raison quelconque, même force majeure,
    si vous devez annuler une deuxième fois, un coût supplémentaire de 25% du prix total de la location sera facturé pour une nouvelle réservation
    dans un délai de 9 ou 12 mois au maximum. Il n’y a jamais de remboursement du montant payé.
  • Si nous autorisons l’utilisation de nos conditions d’annulation, une avance de 50% du solde impayé doit être versée
    pour une nouvelle réservation dans le délai demandé, après paiement, les dates sont définitivement fixées.
  • Le paiement de l’acompte demandé dans notre lettre de confirmation vaut acceptation de nos conditions de vente.

La connexion WiFi est-elle disponible?

Dans tous nos emplacements, une connexion Wi-Fi est disponible gratuitement.

Quel est le centre touristique le plus proche?

Costa Teguise est le centre touristique le plus proche avec des magasins, bars, restaurants, supermarchés, …
et le célèbre golf de Costa Teguise est à seulement 15 minutes en voiture.

Ou se trouve le plus près un supermarché et un restaurant

En 5 min. en voiture se trouve le supermarché du village et un restaurant Italien très romantique.

Puis-je aller nager à proximité de ma location?

Toutes les maisons sont situées très près de l’océan et accessibles pour une baignade.
Dans le village, Los Cocoteros est également une piscine naturelle remplie d’eau de mer sans l’influence des vagues.

Où puis-je louer un vélo, un scooter ou une moto?

À Costa Teguise, il y a plusieurs endroits où vous pouvez louer des vélos, des scooters et même des motos.
Certaines de ces entreprises ont un service de livraison et de ramassage.

Réservez vos vacances inoubliables au soleil au bord de l'océan?
Reservez maintenant!